
ปลดล็อกศักยภาพอุตสาหกรรมไมซ์ไทยในยุคดิจิทัล ด้วย “JerGan” (เจอกัน) แพลตฟอร์ม Data-Driven MICE แห่งอนาคต
อุตสาหกรรมไมซ์ (MICE: Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions) นับเป็นหนึ่งในฟันเฟืองสำคัญที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศไทยมาอย่างยาวนาน จากสถิติในปีที่ผ่านมา ประเทศไทยต้อนรับนักเดินทางไมซ์กว่า 26 ล้านคน สร้างรายได้หมุนเวียนเข้าสู่ระบบเศรษฐกิจมหาศาลกว่า 3 แสนล้านบาท อย่างไรก็ตาม ท่ามกลางความท้าทายของโลกยุคใหม่ ทั้งจากสภาวะเศรษฐกิจ ต้นทุนการดำเนินธุรกิจที่สูงขึ้น และพฤติกรรมของนักเดินทางที่เปลี่ยนแปลงไป ทำให้ “การใช้จ่ายต่อทริป” (Spending per trip) มีแนวโน้มลดลง สิ่งเหล่านี้กลายเป็นโจทย์สำคัญที่ท้าทายให้ประเทศไทยต้องเร่งปรับตัว เพื่อรักษาขีดความสามารถในการแข่งขันบนเวทีโลก ด้วยเหตุนี้ สำนักงานส่งเสริมการจัดประชุมและนิทรรศการ (องค์การมหาชน) หรือ ทีเส็บ (TCEB) จึงได้เดินหน้าขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ Data-Driven MICE อย่างเต็มรูปแบบ พร้อมเปิดตัวแบรนด์ใหม่สำหรับอุตสาหกรรมไมซ์ไทย “MaxiMICE Thailand” โดยมีไฮไลต์สำคัญคือการเปิดตัว “JerGan” (เจอกัน) แพลตฟอร์มดิจิทัลไมซ์แห่งแรกของไทย ที่ไม่ได้เป็นเพียงแค่แอปพลิเคชันนำเที่ยวทั่วไป แต่เปรียบเสมือน “โครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลเชิงพฤติกรรม” (Behavioral Data Infrastructure) ที่จะเข้ามาพลิกโฉมการทำการตลาดและการบริการในอุตสาหกรรมไมซ์อย่างยั่งยืน ก้าวข้ามขีดจำกัดด้วย Data-Driven Strategy: จากข้อมูลในอดีต สู่การคาดการณ์อนาคต ดร.จารุวรรณ สุวรรณศาสน์ รองผู้อำนวยการสำนักงานส่งเสริมการจัดประชุมและนิทรรศการ (องค์การมหาชน) หรือ ทีเส็บ ได้ฉายภาพให้เห็นถึงหัวใจสำคัญของการพัฒนาแพลตฟอร์มนี้ว่า ในยุคที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามีบทบาท พื้นฐานที่สำคัญที่สุดคือ “ข้อมูล” (Data) ยิ่งเก็บข้อมูลได้เร็วเท่าไหร่ยิ่งเป็นผลดี (The sooner the better) แต่สิ่งที่สำคัญกว่าการเก็บ คือการรู้ว่าจะนำข้อมูลนั้นไปใช้ทำอะไร เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ปัจจุบัน การจัดการข้อมูลในอุตสาหกรรมไมซ์ยังคงเผชิญกับ “ช่องว่าง” (Gaps) สำคัญ 3 ประการ ได้แก่ Customer Data: การขาดข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมของนักเดินทาง แม้จะทราบว่าผู้เข้าร่วมงานมาจากประเทศใดหรือพักโรงแรมระดับไหน แต่ยังขาดความเข้าใจในระดับ Persona ว่าความชอบที่แท้จริงคืออะไร Ecosystem Connection: ขาดการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างผู้ให้บริการ ทำให้ประสบการณ์ของนักเดินทางยังไม่ไร้รอยต่อเท่าที่ควร Destination Economy: รายได้มักกระจุกตัวอยู่เพียงแค่ในสถานที่จัดงาน ไม่กระจายไปสู่ธุรกิจรายย่อยหรือชุมชนรอบข้าง









