อุตสาหกรรมไมซ์ (MICE: Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions) นับเป็นหนึ่งในฟันเฟืองสำคัญที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศไทยมาอย่างยาวนาน จากสถิติในปีที่ผ่านมา ประเทศไทยต้อนรับนักเดินทางไมซ์กว่า 26 ล้านคน สร้างรายได้หมุนเวียนเข้าสู่ระบบเศรษฐกิจมหาศาลกว่า 3 แสนล้านบาท อย่างไรก็ตาม ท่ามกลางความท้าทายของโลกยุคใหม่ ทั้งจากสภาวะเศรษฐกิจ ต้นทุนการดำเนินธุรกิจที่สูงขึ้น และพฤติกรรมของนักเดินทางที่เปลี่ยนแปลงไป ทำให้ “การใช้จ่ายต่อทริป” (Spending per trip) มีแนวโน้มลดลง สิ่งเหล่านี้กลายเป็นโจทย์สำคัญที่ท้าทายให้ประเทศไทยต้องเร่งปรับตัว เพื่อรักษาขีดความสามารถในการแข่งขันบนเวทีโลก
ด้วยเหตุนี้ สำนักงานส่งเสริมการจัดประชุมและนิทรรศการ (องค์การมหาชน) หรือ ทีเส็บ (TCEB) จึงได้เดินหน้าขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ Data-Driven MICE อย่างเต็มรูปแบบ พร้อมเปิดตัวแบรนด์ใหม่สำหรับอุตสาหกรรมไมซ์ไทย “MaxiMICE Thailand” โดยมีไฮไลต์สำคัญคือการเปิดตัว “JerGan” (เจอกัน) แพลตฟอร์มดิจิทัลไมซ์แห่งแรกของไทย ที่ไม่ได้เป็นเพียงแค่แอปพลิเคชันนำเที่ยวทั่วไป แต่เปรียบเสมือน “โครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลเชิงพฤติกรรม” (Behavioral Data Infrastructure) ที่จะเข้ามาพลิกโฉมการทำการตลาดและการบริการในอุตสาหกรรมไมซ์อย่างยั่งยืน
ก้าวข้ามขีดจำกัดด้วย Data-Driven Strategy: จากข้อมูลในอดีต สู่การคาดการณ์อนาคต
ดร.จารุวรรณ สุวรรณศาสน์ รองผู้อำนวยการสำนักงานส่งเสริมการจัดประชุมและนิทรรศการ (องค์การมหาชน) หรือ ทีเส็บ ได้ฉายภาพให้เห็นถึงหัวใจสำคัญของการพัฒนาแพลตฟอร์มนี้ว่า ในยุคที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามีบทบาท พื้นฐานที่สำคัญที่สุดคือ “ข้อมูล” (Data) ยิ่งเก็บข้อมูลได้เร็วเท่าไหร่ยิ่งเป็นผลดี (The sooner the better) แต่สิ่งที่สำคัญกว่าการเก็บ คือการรู้ว่าจะนำข้อมูลนั้นไปใช้ทำอะไร เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
ปัจจุบัน การจัดการข้อมูลในอุตสาหกรรมไมซ์ยังคงเผชิญกับ “ช่องว่าง” (Gaps) สำคัญ 3 ประการ ได้แก่
-
Customer Data: การขาดข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมของนักเดินทาง แม้จะทราบว่าผู้เข้าร่วมงานมาจากประเทศใดหรือพักโรงแรมระดับไหน แต่ยังขาดความเข้าใจในระดับ Persona ว่าความชอบที่แท้จริงคืออะไร
-
Ecosystem Connection: ขาดการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างผู้ให้บริการ ทำให้ประสบการณ์ของนักเดินทางยังไม่ไร้รอยต่อเท่าที่ควร
-
Destination Economy: รายได้มักกระจุกตัวอยู่เพียงแค่ในสถานที่จัดงาน ไม่กระจายไปสู่ธุรกิจรายย่อยหรือชุมชนรอบข้าง
ดังนั้น เป้าหมายสูงสุดของทีเส็บคือการยกระดับการวิเคราะห์ข้อมูล จากเพียงแค่ ข้อมูลเชิงพรรณนา (Descriptive Data) ที่บอกเล่าสิ่งที่เกิดขึ้นไปแล้ว ไปสู่ ข้อมูลเชิงคาดการณ์ (Predictive Data) ที่สามารถอ่านสัญญาณและคาดเดาความต้องการของนักเดินทางในอนาคตได้อย่างแม่นยำ
“JerGan” (เจอกัน): Your Smart Guide, Where the Community Reveals Its Soul
แอปพลิเคชัน “เจอกัน” ถูกออกแบบมาเพื่อเป็น Destination Experience Application โดยทำหน้าที่เป็น First Touchpoint หรือจุดเชื่อมต่อแรกระหว่างนักเดินทางกับระบบนิเวศไมซ์ ภายใต้แนวคิดเชิงกลยุทธ์ “Beyond meeting, there’s meaning” แพลตฟอร์มนี้ขับเคลื่อนผ่าน 3 เสาหลักที่ทำงานประสานกันอย่างลงตัว:
-
หลักที่ 1: Data-Driven MICE Intelligence แปลง Pain Points ของลูกค้าให้เป็นโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูล แพลตฟอร์มจะเรียนรู้และวิเคราะห์เจอร์นีย์ (Journey) ของนักเดินทาง เพื่อนำไปสู่การออกแบบการบริการที่เฉพาะเจาะจง
-
หลักที่ 2: MICE Ecosystem Connector ทำหน้าที่เป็น “ประตู” ที่เชื่อมโยงบริการทุกภาคส่วนเข้าด้วยกัน ทั้งสถานที่จัดงาน ธุรกิจรอบข้าง บริการด้านอาหาร และการเดินทาง เพื่ออำนวยความสะดวกภายใต้ข้อจำกัดด้าน “เวลา” และ “ระยะทาง” ของนักเดินทางไมซ์
-
หลักที่ 3: MICE Economic Booster มุ่งขยายการใช้จ่าย (Spending) โดยเปิดโอกาสให้นักเดินทางค้นพบสถานที่หรือร้านค้าท้องถิ่น (Localize) สร้างการกระจายรายได้สู่ชุมชนและผู้ประกอบการ SME อย่างเป็นรูปธรรม
เพื่อให้การเชื่อมต่อสมบูรณ์แบบที่สุด แพลตฟอร์ม JerGan จึงได้จับมือกับพาร์ทเนอร์ระดับแนวหน้าของประเทศ ครอบคลุมทั้งสถานที่จัดงานและย่านธุรกิจชั้นนำ อาทิ ศูนย์นิทรรศการและการประชุมไบเทค (BITEC), อิมแพ็ค เมืองทองธานี, ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์, สยามพิวรรธน์, เซ็นทรัลกรุ๊ป และย่านราชประสงค์ รวมถึงพันธมิตรด้านการเดินทางและการบริการ อย่าง Grab, LINE MAN และ Muvmi
ตอบโจทย์ผู้จัดงาน: อุดรอยรั่วแห่งเวลาและเติมเต็มความต้องการหลัง 18.00 น.
ในมุมมองของผู้ที่อยู่หน้างานจริงอย่าง นายอรรถพล เทนไธสง ประธานอนุกรรมการนวัตกรรมและเทคโนโลยี สมาคมการแสดงสินค้า (ไทย) หรือ TEA ได้สะท้อนให้เห็นถึง Pain Point ที่ชัดเจนว่า ในอดีตผู้จัดงานสามารถเก็บข้อมูลได้เพียงระดับที่ 1 และ 2 เท่านั้น คือรู้ว่าใครเข้าและออกจากงาน แต่สิ่งที่เป็นเสมือน “แดนสนธยา” คือพฤติกรรมหลังจากเวลา 18.00 น. หรือช่วงเวลาหลังเลิกงาน รวมถึงช่วงเวลาก่อนเริ่มงาน
นักเดินทางไมซ์มักจะมีข้อจำกัดเรื่องเวลาและไม่คุ้นเคยกับสถานที่ การมีแพลตฟอร์ม JerGan เข้ามา จะช่วยทำหน้าที่เป็นเสมือน “ไกด์ส่วนตัว” (Smart Guide) ที่คอยแนะนำร้านอาหาร สถานที่พบปะลูกค้า (Business Lounge) หรือ Co-Working Space ที่อยู่ใกล้เคียง สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของนักเดินทางให้ราบรื่นขึ้น แต่ยังช่วยลดภาระของทีมงานผู้จัดงาน (Organizer) ที่ไม่ต้องสูญเสียเวลาและทรัพยากรบุคคลไปกับการคอยตอบคำถามเส้นทางหรือแนะนำสถานที่ให้กับผู้เข้าร่วมงานอีกต่อไป
บทบาทของ Data Infrastructure: เมื่อการแบ่งปันคือหนทางสู่ชัยชนะ
นางหริสุดา บุญยวัฒน์ ผู้อำนวยการฝ่ายไมซ์อินเทลลิเจนซ์และนวัตกรรม ทีเส็บ ได้ตอกย้ำว่า JerGan ไม่ใช่เพียงแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นมาเพื่อแข่งขันกับภาคเอกชน แต่เป็น “Data Integrator” หรือตัวกลางที่สร้าง “ถนน” ให้ข้อมูลจากทุกภาคส่วนสามารถวิ่งเชื่อมต่อถึงกันได้
เมื่อนักเดินทางเข้าใช้งาน ข้อมูลพฤติกรรมต่างๆ (ภายใต้การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล PDPA) จะถูกส่งกลับเข้าสู่ส่วนกลาง ทำให้แพลตฟอร์มฉลาดขึ้นเรื่อยๆ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการไมซ์ (MICE Operator) สามารถทำความเข้าใจโปรไฟล์ของลูกค้า สัญชาติ ความสนใจ และพฤติกรรมการใช้จ่าย เพื่อนำไปวางแผนทำการตลาด (Marketing Strategy) ที่แม่นยำ ลดการสูญเปล่าของงบประมาณ และเพิ่ม Conversion Rate ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด นอกจากนี้ ข้อมูลพฤติกรรมจากอีเวนต์ต่างๆ ยังเป็นกุญแจสำคัญที่ทีเส็บสามารถนำไปใช้นำเสนอศักยภาพในการประมูลสิทธิ์ (Bidding) จัดงานระดับโลกในอนาคตได้อีกด้วย
ก้าวต่อไปของอุตสาหกรรมไมซ์ไทย
การเปิดตัวแพลตฟอร์ม “JerGan” จึงนับเป็นหมุดหมายสำคัญของอุตสาหกรรมไมซ์ไทยในการก้าวข้ามจากยุคของการให้บริการแบบดั้งเดิม สู่การขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและฐานข้อมูลเชิงลึก แพลตฟอร์มนี้จะช่วยปลดล็อกศักยภาพของประเทศ เปลี่ยนผ่านผู้ประกอบการไทยสู่การเป็น Data-Driven MICE Operator อย่างเต็มตัว
อุตสาหกรรมไมซ์ในอนาคต การแข่งขันจะทวีความรุนแรงยิ่งขึ้น “ผู้ที่ครอบครองข้อมูลคือผู้ชนะ” อาจเป็นประโยคที่ใช้ได้ในอดีต แต่ในปัจจุบัน “ผู้ที่รู้จักแบ่งปันและใช้ประโยชน์จากข้อมูลร่วมกันในระบบนิเวศ” ต่างหากที่จะเป็นผู้ชนะที่แท้จริง แพลตฟอร์ม JerGan พร้อมแล้วที่จะเป็นเครื่องมือสำคัญในการสานพลังทุกภาคส่วน เพื่อกระจายรายได้ ยกระดับการแข่งขัน และขับเคลื่อนเศรษฐกิจไมซ์ไทยให้เติบโตอย่างยั่งยืนต่อไป
